İşbu İade ve Değişim Koşulları, VEGA-POS OTOMASYON SİSTEMLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("VEGAPOS" veya "Satıcı") tarafından vegapos.com.tr üzerinden gerçekleştirilen B2B satışlarda ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenler.

İşbu Koşullar, B2B Ticari Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır ve onunla birlikte uygulanır.

vegapos.com.tr yalnızca ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden işletmelere yönelik B2B satış hizmeti sunmaktadır. Bireysel tüketicilere satış yapılmamaktadır.

Müşteri, sipariş oluşturmakla 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu anlamında tacir veya esnaf sıfatını haiz olduğunu ve siparişi ticari veya mesleki amaçla verdiğini kabul eder.

Taraflar tacir olduğundan satış ilişkisine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmaz ve Müşteri bakımından tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı doğmaz.

Taraflar tacir sıfatını haiz olduğundan, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 23. maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uygulanır.

Belirtilen sürelerde ihbar edilmeyen ayıplar bakımından ürün kabul edilmiş sayılır ve Müşteri'nin ayıptan doğan talep hakları düşer.

Müşteri, teslim aldığı ürünleri gecikmeksizin muayene etmek ve tespit ettiği aykırılıkları yukarıdaki süreler içinde Satıcı'ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

Ayıpsız, siparişe uygun ve usulüne uygun teslim edilmiş ürünlerde iade kural olarak kabul edilmez.

Satıcı, ticari ilişkinin gereği olarak istisnai hâllerde iade talebini kabul edebilir. Bu hâlde iade, aşağıdaki koşulların tamamının sağlanmasına ve Satıcı'nın önceden yazılı onayına bağlıdır:

• İade talebinin teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde yazılı olarak iletilmesi
• Ürünün kullanılmamış, kurulmamış, denenmemiş ve aktive edilmemiş olması
• Ürünün orijinal ambalajında; tüm aksesuar, kablo, adaptör, belge ve garanti belgesiyle birlikte eksiksiz olması
• Ürün ambalajının, barkod ve seri numarası etiketlerinin zarar görmemiş olması
• Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması
• Satıcı tarafından iade onay numarası verilmiş olması

Onaylanan iadelerde iade kargo ücreti Müşteri'ye aittir. Satıcı ayrıca stok bulundurma, yeniden paketleme ve işlem maliyetlerini karşılamak üzere ürün bedeli üzerinden … oranında bedel tahsil edebilir.

İade onay numarası olmaksızın gönderilen ürünler teslim alınmaz ve gönderim masrafı Müşteri'ye ait olmak üzere iade edilir.

Ürünün ayıplı, arızalı veya çalışmaz durumda olduğunun tespit edilmesi hâlinde Müşteri, işbu Koşulların 4. maddesinde belirtilen süreler içinde Satıcı'ya bildirimde bulunur.

Bildirimde sipariş numarası, ürün adı ve modeli, seri numarası, arıza veya ayıba ilişkin açıklama ile talep edilmesi hâlinde fotoğraf, video, fatura ve varsa teknik servis raporu iletilir.

Ürün, gerekli görülmesi hâlinde Satıcı'nın teknik servisinde ya da üretici veya ithalatçının yetkili servisinde incelemeye alınır.

İnceleme sonucunda ayıbın Satıcı'dan veya üründen kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde; ürün ücretsiz olarak onarılır, ayıpsız misliyle değiştirilir veya bedeli iade edilir. Uygulanacak çözüm, ürünün niteliği ve garanti koşulları dikkate alınarak Satıcı tarafından belirlenir. Bu hâlde iade ve gönderim masraflarının tamamı Satıcı'ya aittir.

İnceleme sonucunda arızanın kullanım hatası, yetkisiz müdahale, fiziksel darbe, sıvı teması, uygun olmayan elektrik tesisatı veya çevre koşullarından kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde ürün Müşteri'ye iade edilir; inceleme, onarım ve gönderim masrafları Müşteri'ye aittir.

Müşteri, teslim sırasında paketi ve ürünleri kargo görevlisinin huzurunda kontrol etmekle yükümlüdür.

Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, deformasyon veya benzeri bir hasar tespit edilmesi hâlinde Müşteri; ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmek zorundadır. Tutanak düzenletilmeden teslim alınan gönderilerde taşıma kaynaklı hasar iddiası ileri sürülemez.

Müşteri, hasarı tespit ettiği tarihten itibaren 2 iş günü içinde Satıcı'ya bildirimde bulunur ve hasar tespit tutanağı, paket ve ürün fotoğrafları ile sipariş bilgilerini iletir.

Talebin haklı bulunması hâlinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir; masraflar Satıcı'ya aittir.

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderildiğinin tespit edilmesi hâlinde Müşteri, teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde Satıcı'ya bildirimde bulunur.

Yanlış gönderimin Satıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde; yanlış gönderilen ürün Satıcı tarafından karşılanan kargo ücretiyle geri alınır ve doğru ürün gecikmeksizin gönderilir. Bu hâlde Müşteri'den herhangi bir kargo veya işlem bedeli talep edilmez.

Yanlış gönderilen ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekir.

Siparişte bulunması gereken ürün, aksesuar veya parçanın eksik olduğunun tespit edilmesi hâlinde Müşteri, teslim tarihinden itibaren 2 iş günü içinde Satıcı'ya bildirimde bulunur.

İnceleme sonucunda eksikliğin Satıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde eksik ürün veya parça, masrafı Satıcı'ya ait olmak üzere gecikmeksizin gönderilir. Eksikliğin giderilmesinin mümkün olmaması hâlinde ilgili ürünün bedeli iade edilir veya cari hesaba alacak kaydedilir.

Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak tedarik edilen, üretilen veya işletmeye özel yapılandırılan ürünlerde iade kabul edilmez.

Özel sipariş kapsamına özellikle şunlar girer: özel donanım yapılandırması, özel yazılım kurulumu, işletmeye özel entegrasyon, müşteriye özel hazırlanan veya standart stok ürünü niteliğinde olmayan ürünler.

Özel sipariş kapsamına giren ürünler, sipariş öncesinde Müşteri'ye bildirilir. Özel siparişin tedarik veya üretim sürecine başlanmasının ardından siparişin iptali veya değiştirilmesi Satıcı'nın onayına tabidir; iptalin kabul edilmesi hâlinde o tarihe kadar oluşan maliyetler Müşteri'den talep edilebilir.

Ürünün ayıplı olması hâlinde işbu Koşulların 6. maddesi hükümleri özel siparişler bakımından da uygulanır.

Yazılım lisansı, aktivasyon kodu, dijital ürün ve kullanıcı hesabı tanımlaması gerçekleştirilen ürünlerde; lisansın aktive edilmesi, kodun görüntülenmesi veya hesabın tanımlanmasının ardından iade ve değişim kabul edilmez.

Lisansın veya dijital ürünün teknik olarak çalışmaması hâlinde talep, ayıplı ürün hükümleri çerçevesinde ve ilgili lisans sağlayıcısının koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Aşağıdaki hâllerde iade talebi kabul edilmez:

• Ürünün kullanılmış, kurulmuş, denenmiş veya aktive edilmiş olması
• Ürünün fiziksel olarak zarar görmüş olması
• Ürün üzerinde yetkisiz müdahale veya değişiklik yapılmış olması
• Ürünün eksik aksesuar, kablo, belge veya ambalajla gönderilmesi
• Seri numarası etiketinin sökülmüş, değiştirilmiş veya okunamaz hâle gelmiş olması
• Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunmaması
• Ürünün özel sipariş veya işletmeye özel yapılandırılmış ürün olması
• Yazılım, lisans veya dijital ürünün aktive edilmiş olması
• Ambalajı açılmış sarf malzemeleri ve hijyen gerektiren ürünler
• İşbu Koşullarda belirtilen bildirim sürelerinin geçirilmiş olması

İade ve değişim talepleri info@vegapos.com.tr adresine veya müşteri hesabı üzerinden yazılı olarak iletilir. Telefon ve WhatsApp üzerinden yapılan bildirimler ön görüşme niteliğindedir; sürelerin korunması için talebin yazılı olarak iletilmesi gerekir.

Talepte sipariş numarası, ürün adı ve modeli, seri numarası, iade veya değişim nedeni, fatura bilgileri ve gerekli hâllerde fotoğraf ve video yer alır.

Talep, Satıcı tarafından incelenir ve sonucu Müşteri'ye yazılı olarak bildirilir. Talebin uygun bulunması hâlinde Müşteri'ye iade onay numarası verilir. Ürünün Satıcı'ya gönderilebilmesi için iade onay numarasının alınmış olması zorunludur.

İade talebinin kabulü, ürünün Satıcı'ya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından kesinleşir.

Onaylanan iadeler aşağıdaki adrese gönderilir:

VEGA-POS OTOMASYON SİSTEMLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Yavuz Selim Mah. Naneli Sk. Kat:2 Dış Kapı No: 6 Turhal / Tokat / Türkiye

İade gönderileri, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenir. Ürünün orijinal ambalajı bir dış koli içerisine yerleştirilir; orijinal ambalaj üzerine doğrudan kargo etiketi veya bant yapıştırılmaz.

Ürün; kutu içeriği, aksesuarları, kabloları, adaptörü, belgeleri, varsa garanti belgesi ve lisans bilgileriyle birlikte eksiksiz gönderilir. İade onay numarası paket üzerinde ve içindeki belgede belirtilir.

Taşıma sırasında yetersiz paketleme nedeniyle meydana gelen hasardan Müşteri sorumludur.

Satıcı'ya ulaşan ürünler; model ve seri numarası, fiziksel durum, çalışma durumu, aksesuar ve ambalaj bütünlüğü ile kullanım ve teknik durum bakımından kontrol edilir.

Kontrol sonucunda ürünün iade şartlarını karşılamadığının tespit edilmesi hâlinde iade talebi reddedilebilir veya ürün bedelinden tespit edilen değer kaybı düşülerek işlem yapılabilir. Bu hâlde durum Müşteri'ye yazılı olarak bildirilir.

İade talebinin reddedilmesi hâlinde Satıcı, ret gerekçesini Müşteri'ye yazılı olarak bildirir.

İade şartlarını karşılamadığı için kabul edilmeyen ürünler, gönderim masrafı Müşteri'ye ait olmak üzere Müşteri'ye geri gönderilir. Müşteri'nin bildirimden itibaren 15 gün içinde ürünün gönderileceği adresi bildirmemesi hâlinde ürün, Müşteri'nin sistemde kayıtlı adresine gönderilir.

İadesi kabul edilen siparişlerde ürün bedeli, ödemenin gerçekleştirildiği yönteme uygun olarak iade edilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. İadenin karta yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır ve Satıcı'nın kontrolünde değildir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, Müşteri'nin bildireceği ve Müşteri adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.
• Cari hesap ile gerçekleştirilen satışlarda iade tutarı, Müşteri'nin cari hesabına alacak olarak kaydedilir.

İade bedelinden, işbu Koşulların 5. maddesinde öngörülen stok bulundurma bedeli ile Müşteri'ye ait kargo masrafları mahsup edilebilir.

İade işlemi, ürünün Satıcı'ya ulaşması ve kontrollerin tamamlanmasının ardından makul süre içinde gerçekleştirilir. Fatura iptali veya iade faturası düzenlenmesi gereken hâllerde vergi mevzuatı hükümleri uygulanır ve Müşteri'nin iade faturası düzenlemesi talep edilebilir.

Ayıpsız ürünlerde değişim, iade ile aynı koşullara tabidir ve Satıcı'nın onayına bağlıdır. Onaylanan değişimlerde işbu Koşulların 5. maddesindeki şartlar aranır.

Ayıplı, arızalı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde değişim, ilgili maddelerde düzenlenen usul çerçevesinde ve masrafı Satıcı'ya ait olmak üzere gerçekleştirilir.

Değişime konu ürünün fiyatının ilk sipariş edilen üründen farklı olması hâlinde; aradaki fark Müşteri lehine ise cari hesaba alacak kaydedilir veya iade edilir, Satıcı lehine ise Müşteri tarafından ödenir. Fiyat farkının hesaplanmasında ilk siparişteki birim fiyat esas alınır.

Garanti kapsamındaki ürünlerde öncelikle üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından belirlenen garanti prosedürleri uygulanır. Garanti süresi ürüne göre değişmekte olup ürün sayfasında ve ürünle birlikte teslim edilen garanti belgesinde gösterilir.

Garanti kapsamındaki işlemler, ürünün garanti koşullarına göre onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya diğer teknik çözüm şeklinde gerçekleştirilir.

Kullanım hatası, hatalı kurulum, yetkisiz müdahale ve tamir, fiziksel darbe, sıvı teması, uygun olmayan elektrik tesisatı ve voltaj dalgalanmaları, doğal afet kaynaklı hasarlar ile sarf malzemelerinin olağan tükenmesi garanti kapsamı dışındadır.

Müşteri;

• Ürünleri teslim aldığında işbu Koşulların 4. maddesinde belirtilen süreler içinde muayene etmeyi
• Ürünleri kullanım talimatlarına ve üretici yönergelerine uygun kullanmayı
• Garanti şartlarına uygunluğu korumayı ve yetkisiz müdahalede bulunmamayı
• İade ve değişim taleplerini doğru bilgilerle ve yazılı olarak bildirmeyi
• İade gönderiminde ürünü uygun şekilde paketlemeyi ve iade onay numarasını belirtmeyi

kabul ve taahhüt eder.

İade ve değişim süreçlerinde işlenen kişisel veriler; talebin değerlendirilmesi, ürünün geri alınması, bedelin iadesi, muhasebe kayıtlarının tutulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.

Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası içerisinde yer almaktadır.

İşbu metnin yorumunda ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Taraflar tacir sıfatını haiz olduğundan, doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Tokat Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Görev ve yetkiye ilişkin emredici hükümler saklıdır.

VEGAPOS; ticari uygulamalarında, ürün gruplarında, hizmetlerinde veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu Koşulları güncelleyebilir. Güncel metin vegapos.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur ve daha önce kabul edilmiş siparişlere uygulanmaz.

İletişim

VEGA-POS OTOMASYON SİSTEMLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Yavuz Selim Mah. Naneli Sk. Kat:2 Dış Kapı No: 6 Turhal / Tokat / Türkiye

Telefon: +90 356 276 10 76

E-posta: info@vegapos.com.tr

KEP: …

MERSİS No: 0871039406100010 | Ticaret Sicil No: 3831

Vergi Dairesi / No: Turhal / 8710394061